令您稱心滿意是我們的首要承諾。
如您希望取消訂單或退回已訂購之貨品，請聯絡我們的客戶服務部：
客戶服務部將提供一個退貨授權表格編號 (RAF) 以及全面指引。請保留RAF號碼作為跟進記錄 。如沒有RAF編號，恕不接受任何取消訂單之申請。
當您與我們的客戶服務部跟進時，請提供下列資料：
- 您的訂單參考編號 (顯示於您的裝箱貨單或訂單確認電郵上)
- 退貨或取消訂單之項目
- 退貨或取消訂單之原因
- 您希望更換貨品或退款
在退貨、更換或超過既定時限之取消訂單情況下，您所退回的產品必須保持原裝包裝，在「全新及未經使用」的狀態，並附所有原裝標籤及發票副本。
請注意 ：「全新及未經使用」指貨品並無污漬或標籤沒有損壞。我們絕不出售已被使用之任何貨品以及不接納任何顯示己被使用之退回貨品，如已被剪裁之皮帶。所有產品必須符合退貨之品質控制 (QC) 準則。如產品不符合 QC 標準，產品將被退回購貨者，有關費用將由購貨者支付。
所有退貨、更換或超過既定時限之取消訂單，必須備有RAF編號方予受理，如欲取得RAF編號，請依上列之地址 / 電話號碼聯絡我們的客戶服務部。
退貨必須乎合運費條款，唯概述於下頁之情況除外。我們要求所有退回之貨品必須於付運後的 14 天內退回。
客戶必須為任何退回Alfred Dunhill之產品投保。
我們盡量保證您收到所訂購的產品，但如果實際情況並不如願，請盡快與我們聯絡，我我們將為下列情況提供免費的敦豪速遞（DHL）回收服務：
- 產品並非您所訂購
- 產品有瑕疵
- 根據購貨條款，如您改變主意，可於付運 14 天內取消訂單(這不適用於作為餽贈用途的購貨訂單，請參閱購貨條款內的禮品條款)。
在其他情況下，有關退貨、取消訂單或更換貨品而引起之運送及保險責任將由寄件人負擔，故一切費用亦將由寄件人負責。我們要求所有退回之貨品必須於付運後的 14 天內退回。
任何情況下，即使已有效取消訂單，如未能於規定限期內退回貨品，我們將保留收取相關費用以復原該產品之權利。如欲查詢更多資訊，請與我們的客戶服務部聯絡：
我們將於取消訂單通知的 30 天內退款。所有未受損並正確退回之貨品退款(包括增值稅)將存入購貨者用以購貨之信用卡戶口內，而運費及復原費用並不包括在內。我們將不會提供Alfred Dunhill專賣店貸款。
我們不會為Alfred Dunhill 網上專賣店或Alfred Dunhill 專賣店/批發商發出貸款單。
我們將要求您退回的產品必須在「全新及未經使用」的狀態，並且保持原裝包裝及所有原裝標籤 (請參閱購貨條款)。
退貨及取消訂單之地址：
網上客戶服務部
香港銅鑼灣
勿地臣街一號時代廣場
蘇格蘭皇家銀行大廈19樓