當您與我們的客戶服務部跟進時，請提供下列資料：
- 您的訂單參考編號 (顯示於您的裝箱貨單或訂單確認電郵上)
- 退貨或取消訂單之項目
- 退貨或取消訂單之原因
- 您希望更換商品或退款
客戶服務部將提供一個退貨授權表格編號 (RAF) 以及全面指引。請保留RAF編號作為跟進記錄 。所有退貨、更換或超過既定時限之取消訂單，必須備有RAF編號方予受理，如欲取得RAF編號，請依上列之電話號碼聯絡我們的客戶服務部。
如沒有RAF編號，恕不接受任何取消訂單之申請。
「全新及未經使用」
在退貨、更換或超過既定時限之取消訂單情況下，我們將要求您退回的商品必須在「全新及未經使用」的狀態，並且保持原裝包裝附所有原裝標籤及發票副本 (請參閱購物條款)。
請注意 ：「全新及未經使用」指商品並無污漬或標籤沒有損壞。我們絕不出售已被使用之任何商品以及不接納任何顯示已被使用之退回商品，如已被剪裁之皮帶。所有商品必須符合退貨之品質控制 (QC) 準則。如商品不符合 QC 標準，商品將被退回購物者，有關費用將由購物者支付。
免費回收服務
儘管我們已盡力保證您所收到的，是您所訂購的商品，但如果實際情況並不如願，請盡快與我們聯絡，我們將為下列情況提供免費的敦豪速遞（DHL）回收服務：
- 商品並非您所訂購
- 商品有瑕疵
- 根據購物條款，如您改變主意，可於運送 14 天內取消訂單(這不適用於作為餽贈用途的購物訂單，請參閱購物條款內的禮品條款)。
在其他情況下，有關退貨、取消訂單或更換商品而引起之運送及保險責任將由寄件人負擔，故一切費用亦將由寄件人負責。我們要求所有退回之商品必須於運送後的 14 天內退回。
費用及保障物件
退貨必須乎合運費條款，唯概述於上頁之情況除外。我們要求所有退回之商品必須於運送後的 14 天內退回。
客戶必須為任何退回Alfred Dunhill之商品投保。
任何情況下，即使已有效取消訂單，如未能於規定限期內退回商品，我們將保留收取相關費用以復原該商品之權利。如欲查詢更多資訊，請與我們的客戶服務部聯絡：
退款
退款將由 dunhill 線上專賣店處理，我們將於取消訂單通知的 30 天內退款。所有未受損並正確退回之商品退款，包括增值稅（如適用）將存入購物者用以購物之信用卡戶口內，而運費及復原費用並不包括在內。我們將不會提供Alfred Dunhill專賣店貸款。
我們不會發出為 Alfred Dunhill 線上專賣店或Alfred Dunhill 專賣店/批發商使用的貸款票據。
退貨及取消訂單之地址：
網上客戶服務部
香港銅鑼灣
勿地臣街1號
時代廣場1座19樓